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Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Plumewick. Wir möchten, dass Sie Ihr passendes Set lieben. Sollte etwas nicht stimmen, erfahren Sie hier, wie Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen funktionieren.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Kunden aus dem Vereinigten Königreich und der EU)
Wenn Sie aus dem Vereinigten Königreich oder der Europäischen Union einkaufen, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb dieser Frist unter plumewick@gmail.com. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden.
Unser 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihrem oben genannten gesetzlichen Recht bieten wir ein erweitertes 30-tägiges Rückgabefenster ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung an.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- Ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein, mit allen Originaletiketten
- In seiner Originalverpackung sein
- Mit einem Kaufbeleg (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail) versehen sein
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Senden Sie eine E-Mail an plumewick@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem/den Artikel(n), den/die Sie zurücksenden möchten. Wir werden Ihre Rücksendung bestätigen und Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen zusenden.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben, da Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, sich verzögern können.
Kosten für den Rückversand
Sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden können, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Umtausch
Benötigen Sie stattdessen eine andere Größe? Der schnellste Weg ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder den gewünschten Artikel aufzugeben.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter plumewick@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir werden Ihnen kostenlos einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten, arrangieren.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, und zukünftige personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgaberecht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter plumewick@gmail.com.