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Merci d'avoir fait vos achats chez Plumewick. Nous voulons que vous aimiez votre ensemble assorti. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements.
Votre droit légal d'annuler (clients du Royaume-Uni et de l'UE)
Si vous faites vos achats au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, vous avez le droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, sans donner de raison. Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter à plumewick@gmail.com pendant cette période. Vous aurez alors 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.
Notre politique de retour de 30 jours
En plus de votre droit légal ci-dessus, nous offrons une fenêtre de retour étendue de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non porté, non lavé et non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)
Comment initier un retour
Envoyez un e-mail à plumewick@gmail.com avec votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous confirmerons votre retour et vous enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions.
Veuillez ne pas nous renvoyer les articles avant de nous contacter, car les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être retardés.
Frais d'expédition de retour
Sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, le client est responsable des frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transit de retour.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un délai supplémentaire à votre banque ou à l'émetteur de votre carte pour traiter et afficher le remboursement.
Échanges
Besoin d'une taille différente ? Le moyen le plus rapide est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour la taille ou l'article que vous souhaitez.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter à plumewick@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition de retour, sans frais pour vous.
Articles non retournables
Les articles marqués comme vente finale, ainsi que tout article personnalisé ou fabriqué sur commande à l'avenir, ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez nous contacter à plumewick@gmail.com.